En Distri Lash la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Por eso, ofrecemos una política de devolución y cambio clara y sencilla, diseñada para que puedas realizar cualquier trámite sin complicaciones.

I. Garantía de Equipos Eléctricos

La garantía aplica a Máquinas Pen, Fuentes de Alimentación y Componentes Eléctricos.

• Vigencia: 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo solo fallas de fabricación.
• Exclusiones: No cubre cables, accesorios, agujas, ni daños por mal uso, caídas, golpes o humedad.

Procedimiento y Plazos:

• Falla en 5 días (Ley): Si la falla ocurre dentro de los primeros 5 días corridos, se realiza un reemplazo inmediato por un equipo nuevo.
• 6 meses: Pasados los 5 días, el equipo se evalúa. Si es reparable, se repara; si no, se entrega uno nuevo.
• Envíos en Garantía: Si el equipo aplica a la garantía, los costos de envío son a cargo de Distri Lash.
• Post-Garantía (6 meses): Se ofrece revisión y reparación con costo extra y envíos a cargo del cliente.

II. Cambios y Faltantes en el Pedido

1. Responsabilidad y Verificación

• Es responsabilidad del cliente verificar la compra o presupuesto antes de pagar. Se enviará todo exactamente como se detalló.
• Productos Rotos o Dañados: Si recibe un producto roto, abierto o manchado, comuníquese inmediatamente por WhatsApp. El reenvío del producto nuevo es a cargo de Distri Lash.

2. Plazo Máximo para Reportar Faltantes

• El cliente dispone de 96 horas hábiles desde la recepción del paquete para reportar cualquier faltante o error en el envío. Pasado este plazo, no nos responsabilizamos.

3. Cambio por Opción del Cliente (Arrepentimiento de Producto)

• El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, sin uso y sellado en su empaque original.
• El cliente asume los costos de envío por devolución y reenvío.
• No se devuelve el dinero; el cliente puede elegir otro producto por el mismo valor.

4. Consumibles (Tintas, Agujas, adhesivos, primer, booster, insumos sellados)

• Por razones de higiene y esterilidad, productos consumibles y sellados (adhesivos, agujas, cartuchos, tintas, líquidos) no tienen cambio ni devolución una vez que el empaque original haya sido abierto o violado.

III. Devolución por Arrepentimiento de Compra

• El cliente puede arrepentirse una vez recibido el producto, notificando la decisión.
• El/los productos deben devolverse sin uso y en su empaque original sellado.
• Los envíos por devolución son a cargo del comprador.
• El reembolso del dinero se realiza en el plazo de una (1) semana hábil tras la recepción y verificación del estado del producto. Si fue con tarjeta, se acredita directamente a la misma.

IV. Envíos y Correo Argentino

• Despacho: Distri Lash despacha su pedido en 1 a 2 días hábiles tras la compra.
• Envio por Moto (Uber): Se enviará al cliente un link de seguimiento para monitorear el envío en tiempo real. Es importante tener en cuenta que, una vez que el mensajero llegue al domicilio, contará con un tiempo de espera de hasta 7 minutos. En caso de no recibir respuesta o no poder concretar la entrega dentro de ese plazo, el pedido se considerará no entregado. En esta situación, quedará a criterio del mensajero si el paquete es devuelto al remitente o si continúa el proceso según las políticas de la aplicación.

Importante:

En estos casos, Distri Lash no se hace responsable por la reposición de los productos, ya que la entrega no pudo concretarse por falta de recepción en el domicilio.

De todas formas, haremos lo posible para recuperar el paquete. En caso de lograrlo y coordinar un nuevo envío, el mismo deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

• Demora del Correo: Correo Argentino maneja una demora estimada de 5 a 6 días hábiles. Distri Lash no se responsabiliza por demoras de la empresa de correo.
• Paquete Retornado (Error del Cliente): Si el paquete regresa a nuestro depósito por no ser retirado o no haber nadie en el domicilio, el cliente debe abonar un nuevo envío.
• Paquete Retornado (Error de la Empresa): Si el paquete regresa por error de Correo Argentino o de Distri Lash, nosotros nos hacemos cargo del nuevo envío.

V. Procedimiento y Contacto

Para iniciar cualquier trámite (garantía, cambio o reporte de daño), comuníquese exclusivamente vía WhatsApp al número de contacto, adjuntando la siguiente información obligatoria:

1. Número de Pedido/Detalles del dia y hora de compra.
2. Video o fotografía clara de la falla/desperfecto.
3. Descripción detallada del problema.

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¿Por qué es importante esta política?

Una política clara y transparente no solo protege tus derechos como consumidor, sino que también refuerza nuestro compromiso con la calidad y el servicio. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros y que, si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, tengas la tranquilidad de poder gestionarlo fácilmente.

Si tenés alguna duda sobre nuestra política de devolución o necesitás asistencia personalizada, no dudes en contactarnos. En Distri Lash estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea siempre excelente.

📞 Contacto para Trámites y Consultas: 223 348-2687